Interkulturelle Kommunikation

In wohl kaum einer Branche hat man so viele Berührungspunkte mit Menschen aus anderen Kultur – und Religionskreisen. Nicht nur die aktuelle Flüchtlings-Situation stellt viele Sicherheitsunternehmen vor ganz speziellen Herausforderungen. Auch im Personenschutz, in der Sicherheit von Großveranstaltungen und für Ladendetektive gilt – Die Kommunikation muss stimmen, denn nur die richtige und deeskalierende Kommunikation kann Sicherheit für alle Beteiligten bieten.

Das Seminar - Interkulturelle Kommunikation

Es geht hier nicht unbedingt darum, die Sprache meines Gesprächpartners zu erlernen.

Es geht vielmehr darum, die unterschiedlichen kulturellen Hintergründe verstehen und richtig einschätzen zu können. Besonders in Konfliksituationen.

Denn Konflikte gehören zum täglichen Leben, und insbesondere zum Alltag in vielen Arbeitsbereichen der Sicherheitsunternehmen dazu. Die Lösung von Konflikten ist dementsprechend Teil der täglichen Arbeitsroutine. Schwierig kann es werden, wenn Menschen mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen, Lebensstilen und Erwartungen an das professionelle Miteinander oder einem unterschiedlichen Verständnis von Rollen und Hierarchien aufeinandertreffen.
In dem Seminar zu interkultureller Kompetenz geht es um den Umgang mit Konflikten im interkulturellen Zusammenhang. Worauf ist in diesem Kontext zu achten und welche Gesprächstechniken sind hier besonders geeignet?
In dem Seminar soll das Wissen über den kultursensiblen Umgang mit Konflikten und die eigenen Handlungsroutinen erweitert, kommunikative Techniken verbessert und eine kultursensible Gesprächsführung eingeübt werden. Neben kurzen theoretischen Inputs wird mit praktischen Übungen und Fallstudien gearbeitet. Es besteht die Möglichkeit eine Gesprächsführung für schwierige Situationen im Rollenspiel zu testen.

Der sichere Kontakt
Professionell und diskret

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